【重型车网 原创】北京沃卡是沃尔沃卡车公司在中国华北地区建立的首家4S经销商店，到目前已经发展了十二年。在2013年沃尔沃卡车中国为北京沃卡举行的十周年庆典活动中，北京沃卡董事长王新兰女士从沃尔沃卡车中国区总裁陆博天先生手中接过了“十载相携 再谱辉煌”的牌匾。正如题词所示：北京沃卡在2014年的市场表现在华北地区也格外出色，在沃尔沃卡车新产品上市以来创造出辉煌的市场业绩。
北京沃卡4S经销商店于2003年10月正式对外营业，位于北京东南五环化工桥，总占地面积15,000余平方米，修理车间设有8个标准维修工位，另有大修车间、专用工具间等区域。双层零配件中心备有沃尔沃卡车常用零配件数万件。北京沃卡的服务范围覆盖北京、天津、河北、内蒙古、山东五省市。北京沃卡在山东济南建有标准4S经销商店，并在天津、河北石家庄、京唐港、深州、内蒙古呼和浩特设有服务站，每个服务站都设有应急服务车，保证及时响应服务需求。
北京沃卡总经理杜汝枫
北京沃卡总经理杜汝枫介绍到：“北京沃卡一直以来可以说是沃尔沃卡车经销商中的典范，在销售、服务、技术等方面都表现出色，并多次获得过沃尔沃厂商的表彰。目前北京沃卡已经成为了沃尔沃卡车中国服务板块中相当重要的一个网点。服务好每一位客户、维护好沃尔沃卡车的形象是北京沃卡的经营理念。沃尔沃卡车是世界领先的卡车品牌，能够与这样的合作伙伴共同携手开拓市场，也是北京沃卡的一份荣耀。”
华北地区以北京、天津、河北、山东的客户比较集中，沃尔沃卡车的市场占有率是进口卡车品牌中最高的。北京沃卡的客户主要有两大类，一是大型国企，采购沃尔沃卡车数量较大；二是新兴的中小型运输公司，紧跟时代需求。现在的用户对车辆的品牌、技术保障、运营成本、安全、油耗以及经销商服务品质等因素都有普遍的认识，在挑选车辆时考虑得更加全面，不仅仅是考虑车辆的初次购买成本还要衡量车辆的各种成本以及最终盈利能力。而且，随着对于进口车的了解，自身的用车体验的累积以及自身断核心竞争力的不断提升，也让华北地区的客户越来越青睐沃尔沃卡车。北京沃卡近年来接触到了许多新兴的物流公司，从最初购买一辆沃尔沃卡车进行使用，经过两三年的发展，到目前车队拥有十几辆，甚至几十辆的沃尔沃卡车的规模，这样的公司在华北地区逐渐多了起来，带动了华北高效物流市场的发展。
北京沃卡还针对大客户专门设有驻场服务，而杜总也对北京沃卡的这项服务感到非常的骄傲：“客户对我们的驻场服务非常欢迎，由于我们的维修服务车都备有常用配件和专业维修工具，因此遇到一些常见配件的更换时，我们在现场通过预防性保养及时发现问题及时解决，不仅节省了时间，也让用户在车队的出勤和运营方面充满了信心。再加上我们的驻场工人天天和车队的人吃在一起，住在一起，大家就像一家人一样亲近，经常能够交流用车方面的经验。沃尔沃卡车可靠的品质已经得到了客户的认可，再加上沃尔沃完善的售后服务网络，是完全有实力让客户放弃其他品牌来选择沃尔沃卡车来作为主要运输车辆的。”北京沃卡方面快速应急反应和全面服务质量保障，成为了沃尔沃卡车在华北地区领先于进口牵引车市场的一项不可赶超的优势，令客户在选择沃尔沃卡车时多了一份笃定。
北京沃卡售后维修团队连续多年在VISTA大赛取得佳绩
北京沃卡拥有一支技术雄厚的服务团队，其中不乏工作了十多年的老员工，所有售后服务人员都接受过沃尔沃卡车公司全球标准的严格培训。北京沃卡售后维修团队连续多年在沃尔沃VISTA维修技术大赛中取得佳绩。服务总监芮朝旺介绍道：“北京沃卡对车辆维护保养设立了一个原则，对于当天到店进行一些普通的维护保养工作的车辆当天必须出厂，北京沃卡会尽最大的努力来保证客户车辆的出勤率。另外，沃尔沃卡车中国培训中心也设在北京沃卡，它是沃尔沃卡车公司在中国建立的唯一培训机构；沃尔沃卡车公司针对大中国区的客户、经销商、员工的所有培训项目都在这里实施。针对一些突发的技术难题，我们也可以和沃尔沃卡车培训中心的技术专家共同探讨解决，给北京沃卡的技术和服务实力带来了得天独厚的支持。”最后他还轻松地调侃道:“经久专业的服务能力，可能就体现在老师傅们，对于车辆的潜在问题用“望闻”就能判断的那种功力，言归正传，也就是因为沃尔沃服务网路中有很多服务时间长经验丰富的技师才能确保杜绝车辆的隐患保证车辆的良好使用状态，得到客户的信任和青睐。”
北京沃卡服务总监芮朝旺
此外，沃尔沃卡车从最初的设立以高超的维修技术为立足的根本，在沃尔沃卡车全球技师大赛中多次取得优异的成绩。经过多年的发展，北京沃卡在销售团队的建立上也逐渐成熟。杜总介绍到：“这还要感谢沃尔沃卡车厂商，为我们的销售团队提供了很多的指导，特别是在为客户提供量身定制的全面运输解决方案时，沃尔沃卡车厂商的专家都会与我们一同和客户进行探讨。我们通过为客户制定全面运输解决方案，利用TPOL工具的测算和FIST工具帮助了很多企业从小型的运输公司，不断转型升级为更大型的物流运输公司。这些客户都成为了北京沃卡长期合作的伙伴。”
“沃尔沃卡车卓越的品质和安全性能，在保证企业生产效率的同时，也让驾驶沃尔沃卡车的司机在工作中多了一份生命的保障。北京沃卡就接到过一些发生过重大交通事故的卡车，车头已经被压扁了，但驾驶员却只是受了轻伤。这让我们在销售起沃尔沃卡车的时候也感觉是在推荐一份安全的保障，感到特别有信心。”杜总继续补充说，“当然对于安全，我们更重视对驾驶员的培训，对初次购买沃尔沃卡车的用户，我们会提供详尽的驾驶员培训，因为这些司机绝大多数都是从开国产车转过来的，对于沃尔沃卡车的操作需要进一步的了解，我们还会为用户提供其他的培训服务，包括车辆自检和跟车服务等。部分客户自己拥有车辆维修人员，我们就会派我们的维修人员去对他们做一些指导，让他们能够自己判断和排除一些基本的问题。”
做完保养等待客户接车的沃尔沃卡车
目前沃尔沃卡车在不断扩大服务网络的基础上，更加注重网络的精细化管理和专业化服务，全国超过50个服务站点和专业技师团队为客户带来及时专业的全方位服务，并通过每年超过500个小时的培训，不断提升专业能力。沃尔沃卡车还配备24小时运行的“沃尔沃应急服务中心”与“全动感体验中心” 来快速反应企业在运输业务中所遇到的问题，进一步确保车辆的出勤效率。沃尔沃卡车上海零配件仓库可保持高标准的供货率，经销商网络推行沃尔沃配件预测系统（LPA），体现市场对沃尔沃配件的动态需求，并按照市场需求波动进行配货和补货，确保各种技术服务需求。沃尔沃卡车作为运输解决方案的供应商，还提供各种软性增值服务，其中蓝牌、金牌服务协议，在助力运输企业实现卡车出勤率最大化方面起着重要的作用，成为许多大型运输企业的必需服务。此外，沃尔沃卡车Argus全球技术在线支持系统、以及随时待命的13位区域化售后技术专家团队及“沃尔沃卡车绿色通道计划”等，将为沃尔沃卡车的用户带来全面的售后服务保障，支持物流企业在激烈的市场竞争中不断实现更高的竞争优势和企业盈利。
杜总对于沃尔沃卡车在中国的售后网络非常的有信心，并认为这是沃尔沃卡车在欧洲进口品牌卡车中不可逾越的优势：“作为经销商，我们时时能够感受到厂商和我们在一同为增加客户的利润而努力，让我们工作起来也是全力以赴。沃尔沃卡车每年都会对经销商有一个考核，每季度对车间管理有一个评审。北京沃卡也会定期进行类似的考核，我们会给考核达标的人员给于奖励，去促使他们向更高标准迈进。沃尔沃卡车是一个很好的品牌，值得信赖。北京沃卡，也要做到值得信赖！”由北京沃卡对沃尔沃卡车的信赖和满意，可见沃尔沃卡车近年来在牵引车市场中所取得的成功和积极的市场反馈，并非来自一蹴而就的幸运，而是十年磨一剑的扎实功夫。
